Dat is werken bij Sevagram voor Mariet Lambrichs

Cliëntvertrouwenspersoon

Van zorgprofessional tot vrijwilliger: Mariet heeft een hart voor de zorg

Na een loopbaan van ruim 25 jaar in de zorg wist Mariet één ding zeker: ook na haar pensioen wilde ze zich blijven inzetten voor anderen. Niet meer in een leidinggevende functie, maar wel in een rol die betekenisvol is. Inmiddels is ze al jaren actief als cliëntvertrouwenspersoon bij Sevagram. “Deze rol geeft me de ruimte om echt van waarde te zijn, op mijn eigen manier en in mijn eigen tempo.” Dat doet ze met overtuiging en veel levenservaring. “Je hoeft niet meer alles te doen, maar kunt nog wél veel betekenen.”

Mariet begon op haar 17e in de zorg. In de jaren die volgden groeide ze door tot teamleider en uiteindelijk locatiemanager. “Toen ik op mijn 56e stopte met werken, kwam er al snel een aanbod om als vrijwilliger aan de slag te gaan. Ik heb daar even goed over nagedacht. Van een werkweek van 50 uur naar helemaal niets is een flinke overgang. Toch voelde het goed. Ik startte als gespreksleider moreel beraad en werd later cliëntvertrouwenspersoon. Een rol die ik al kende vanuit mijn werk, maar nu op een andere manier kon invullen. “Mijn kennis en ervaring komen nu goed van pas in mijn rol als cliëntvertrouwenspersoon,” vertelt Mariet. Haar inlevingsvermogen en luisterend oor maken daarin het verschil. “Het draait in deze rol om écht luisteren, helder communiceren en discreet handelen. Je moet aanvoelen wat mensen doormaken.”

“Hulp vragen is soms lastig. Ik probeer die drempel te verlagen.”

Het verhaal van Mariet Lambrichs, cliëntvertrouwenspersoon bij Sevagram

Een talent voor de zorg

Als cliëntvertrouwenspersoon biedt Mariet een luisterend oor aan bewoners, familieleden en naasten. De vragen die ze krijgt zijn heel divers. “Soms gaat het over de organisatie of medewerkers, maar vaak ook over persoonlijke kwesties. Ik geef advies, begeleid gesprekken of bemiddel waar nodig. Maar altijd op verzoek, en met toestemming van de bewoner of familie.” Belangrijk in haar werk is discretie, mensenkennis en kunnen doorverwijzen als dat nodig is. “Het mooie is dat je echt iets kunt betekenen, zonder onderdeel te zijn van het systeem. Ik werk namelijk niet voor Sevagram, en ook niet voor de cliënt. Dat maakt mij volledig onafhankelijk en dat maakt deze rol juist zo krachtig.”

Zichtbaarheid wekt vertrouwen en vertrouwen brengt rust

Mariet is regelmatig aanwezig op locatie. Ze loopt een rondje, kijkt of er bijzonderheden zijn, maakt praatjes en drinkt koffie met bewoners. “Het is belangrijk dat mensen weten wie je bent en waarvoor ze bij je terecht kunnen. Mijn gezicht staat op een foto in de lift, mijn naam komt regelmatig terug in het locatieblad en ook bij introducties voor nieuwe medewerkers vertel ik over mijn rol. Door zichtbaar te zijn, win je vertrouwen. En dat vertrouwen maakt dat mensen je benaderen met wat hen echt bezighoudt.”

Mariet werkt zelfstandig, maar voelt zich zeker niet alleen. Ze heeft een goed contact met de teams op de locaties waar ze actief is en wordt altijd betrokken bij belangrijke momenten. “Ik voel me onderdeel van het geheel. Er is respect voor mijn rol en ik krijg de ruimte om deze op mijn manier in te vullen.” Ondanks dat Mariet in haar rol volledig onafhankelijk is, staat ze er niet alleen voor. “Als vrijwilliger sta je misschien formeel aan de zijlijn, maar je doet ertoe.”

“Mijn rol als cliëntvertrouwenspersoon geeft me écht voldoening."

Een boodschap aan toekomstige collega’s

“Vrijwilligerswerk is er in alle soorten en maten. Wat ik zo waardeer aan deze rol is dat het flexibel is, dat je echt iets kunt betekenen voor een ander én dat je blijft groeien. Je blijft in contact met mensen, je blijft leren en je blijft betrokken. Dat is waardevol, ook voor jezelf. Dus ben je op zoek naar iets zinvols om te doen? Gewoon proberen. Het levert je meer op dan je denkt.” Hoewel Mariet inmiddels 72 is, denkt ze nog niet aan stoppen. “Zolang ik gezond ben en er plezier in heb, blijf ik dit doen.” Ze raadt de rol dan ook van harte aan.