Dat is werken bij Sevagram voor Frans Soons

Cliëntvertrouwenspersoon

Van uiteenlopende beroepen tot één constante factor: mensenwerk

Na een lange carrière bij de Nederlandse Spoorwegen had Frans Soons (73) zijn pensioen goed voorbereid. “Ik zei altijd: als ik stop met werken, wil ik iets betekenen voor ouderen.” Na een jaar genieten van zijn pensioen begon het toch weer te kriebelen. Hij wilde zich opnieuw nuttig maken en iets doen waar anderen iets aan hebben. Via een vrijwilligerscentrale kwam hij in contact met Sevagram. Dat voelde direct vertrouwd. “Ik kreeg een warm welkom, werd serieus genomen en kon snel aan de slag. Ik voelde me meteen op mijn plek.”

Een luisterend oor als kracht

Frans begon als vrijwilliger en groeide in 2017 door tot cliëntvertrouwenspersoon in Hulsberg, Berg en Terblijt en Vaals. Hij helpt bewoners, familieleden en soms ook medewerkers om spanningen of misverstanden bespreekbaar te maken. Zijn grootste talent? Echt luisteren. “Als mensen bij je terechtkunnen om hun hart te luchten, scheelt dat al een heleboel.” Hij blijft altijd neutraal en onbevooroordeeld. “Ik laat mensen uitpraten, stel vragen, luister naar wat ze echt bedoelen. Vaak is dát al genoeg om beweging te krijgen.”

“Je hoeft niet altijd een oplossing te hebben, als je maar écht luistert.”

Het verhaal van Frans Soons, cliëntvertrouwenspersoon bij Sevagram | Werken bij Sevagram

Bemiddelen met aandacht

In zijn rol als cliëntvertrouwenspersoon krijgt Frans met allerlei situaties te maken: van kleine irritaties tot serieuze zorgen. “Soms gaat het om communicatie, soms om zorginhoudelijke verschillen.” Zijn werkwijze is rustig en respectvol. “Ik vraag altijd eerst of iemand het zelf wil oplossen. Als dat niet lukt, help ik het gesprek op gang te brengen.” Met een open houding en oog voor alle betrokkenen weet hij mensen te verbinden. “Het mooiste is als ik het gesprek kan loslaten, omdat ze samen verder kunnen. Dan is mijn werk geslaagd.”

Passie voor mensen

Frans doet dit werk niet omdat hij tijd over heeft, maar omdat hij iets wil betekenen. Zijn drijfveer is de glimlach van een bewoner aan het einde van een goed gesprek. “Ik stel me open, vertel iets over mezelf en maak een grapje. Zo bouw ik vertrouwen op.” Hij vindt het belangrijk om naast mensen te staan, niet erboven. “Iedereen heeft recht op aandacht en respect. Als ik daar een bijdrage aan kan leveren, geeft dat mij energie. En dat is onbetaalbaar.”

Samen sta je sterker

Hoewel Frans zelfstandig werkt, voelt hij zich sterk verbonden met het team van Sevagram. “Ik weet dat ik altijd bij iemand terecht kan als ik ergens over wil sparren.” Die laagdrempeligheid en betrokkenheid maken voor hem het verschil. “Er is ruimte voor ideeën, voor overleg, en voor oprechte interesse in elkaar.” Volgens Frans is het juist deze warme cultuur die maakt dat je als vrijwilliger het beste uit jezelf kunt halen. “Je voelt je gewaardeerd, en dat werkt aanstekelijk.”

“Als je mensen kunt helpen, dan is je dag goed. En daar teken ik voor.”

Voor wie het verschil wil maken

Frans heeft een duidelijke boodschap voor wie overweegt om ook cliëntvertrouwenspersoon te worden: “Doe het alleen als je het met passie en respect doet. Niet omdat je nog wat uurtjes over hebt, maar omdat je mensen écht wilt helpen.” Het is vrijwilligerswerk met verantwoordelijkheid, maar ook met impact. “Je bent een luisterend oor, een veilige plek, en soms de stem van iemand die het zelf even niet weet. Je kunt al verschil maken met een goed gesprek van vijf minuten.”