Medewerker Meldpunt – 32/36 uur – Heerlen

Medewerker Meldpunt – 32/36 uur – Heerlen

Als medewerker van het Meldpunt ben jij hét aanspreekpunt voor de facilitaire meldingen. Je bent klantvriendelijk, gastvrij en praktisch ingesteld. Werk jij graag in een open cultuur, gericht op leren en groeien en waar mensen rekening houden met elkaar? Dan pas je precies binnen ons team van het Meldpunt. Het Meldpunt maakt deel uit van het Facilitair Bedrijf, dat momenteel in de transitie zit van een decentraal naar centraal (regie)gestuurde organisatie. Binnen het Meldpunt ben je verbindend naar locaties en cultuurdrager en ambassadeur van de visie van het Facilitair Bedrijf.

Wat ga je doen? 

Als medewerker van het Meldpunt ben jij hét aanspreekpunt voor de facilitaire meldingen. Je bent klantvriendelijk, gastvrij en praktisch ingesteld. Als zich een probleem aandient, stel je de juiste vragen, kom je met een (standaard)oplossing of je zet de melding met de juiste prioriteitsstelling door naar backoffices zoals ICT, Applicatiebeheer, Vastgoed, Serviceteam (Beheer & Onderhoud), Facilitair op locatie, Inkoop, HR, Linnenkamer en Stafdiensten. Gezien het groot aantal ICT gerelateerde meldingen en op te stellen managementrapportages, breng je inzicht, kennis en vaardigheden hierin mee. Ook kun je georganiseerd werken onder tijdsdruk en in overzichtelijke stappen resultaat neerzetten. Daarnaast schakel je snel en vind je het geen probleem om te gaan met wijzigingen en veranderende processen. Je bent tevens in staat om afdelingen aan te spreken op hun verantwoordelijkheid meldingen binnen afgesproken SLA af te ronden.  

•    Je bent het eerste (telefonische) aanspreekpunt voor facilitaire vragen, meldingen vanuit zorglocaties en vanuit huurders van seniorenwoningen;
•    Je ontzorgt onze Sevagram collega’s op locatie en streeft altijd naar een perfecte beleving; voor de verbinding met onze collega's plan je incidenteel een locatiebezoek  
•    Je denkt vanuit het perspectief en behoefte van de klant en handelt servicegericht;
•    Je registreert en neemt KWIS-meldingen aan via het FMIS systeem TOPdesk
•    Je bewaakt de voortgang van meldingen en geeft terugkoppeling naar aanmelders; 
•    Je wisselt informatie en kennis uit met backoffices via rapportages, overleggen en zoekt samen naar standaardoplossingen op veel gestelde vragen;
•    Je werkt actief mee aan verbetervoorstellen en neemt taken op je vanuit o.a. de methode “agile werken”
•    Standplaats is Heerlen; deels thuiswerken behoort tot de mogelijkheden 

Dit ben jij

Je bent een flexibele en collegiale medewerker. Binnen een hecht team wordt er gewerkt in wisseldiensten. Het Meldpunt is bezet van maandag t/m vrijdag van 07.00 -17.00 uur en (in beperkte bezetting) op zaterdag, zondag en feestdag van 08.30 – 17.00 uur.

Je bent op je best tijdens drukke momenten, je houdt van afwisseling en je voelt je verantwoordelijk voor een zorgeloze werkdag van de klant. Je bent een kei in samenwerken en voor een staaltje multitasking draai jij je hand niet om. In dat geval zijn wij op zoek naar jou!

Dit breng je mee

Om voor deze functie in aanmerking te komen dien je minimaal te beschikken over een afgeronde mbo (niveau 4) of Associate Degree opleiding bij voorkeur in facilitaire of ICT richting.

En verder:
•    Je hebt kennis van facilitaire processen;
•    Je hebt aantoonbaar inzicht, bovenmatige interesse en vaardigheden op ICT-gebied; bijv. werken met Teamviewer, Microsoft 365, applicaties (ONS; SDB)
•    Je bent klantgericht en positief ingesteld;
•    Je hebt interesse om ontwikkelingen in het vakgebied bij te houden en te leren; 
•    Je kunt werken en denken in structuren en processen;
•    Je gaat nauwkeurig, oplettend en zorgvuldig te werk;
•    Je bent communicatief vaardig;
•    Je kunt een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) overleggen;
•    Ben je bekend met het werken middels een FMIS-systeem, bijv. TOPdesk? Dan heb jij al een voorsprong!

Wat kunnen wij jou bieden

Natuurlijk willen wij dat jij helemaal op jouw plek zit! Hoe we dat doen? Door te luisteren! Samen gaan we kijken hoe we jou het beste in jouw rol kunnen zetten! Denk bijvoorbeeld aan jouw persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Want bij Sevagram hebben we als moto: Alles wat je aandacht geeft, groeit! En dit past precies binnen onze Planetree visie. 

Daarnaast kun je rekenen op:
•    Een leuke werkplek, fijne collega's en een interessante en inhoudelijke baan.
•    Een contract van 32-36u per week voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
•    Salaris conform FWG 40, cao VVT, maximaal € 3159,64 bruto per maand op basis van 36 uur (per 1 maart 2023 is dit maximaal € 3254,43);
•    Een fijne werkplek, ruimte voor innovatieve ideeën en persoonlijke ontwikkeling;

Ja, ik wil deze baan!

Ben je enthousiast geworden? Solliciteren op de vacature gaat heel makkelijk! Klik op de SOLLICITEREN button hiernaast en solliciteer voor 6-2-2023 met een motivatiebrief en een CV. Wij zien met plezier jouw sollicitatie tegemoet.

Eerst nog wat vragen? Dan staat Marlon Hanssen-van den Broek, 06-22955211 / marlon.vandenbroek@sevagram.nl, je graag te woord!